从行业角度来讲，我们很期待这三个大的趋势融合在一起将产生怎样的化学反应。现在全国各地都在做大联盟，都在做专线整合，大家思考更多的是：我们在一起能够做什么，我们合在一起应该怎么去做?其实，我们不妨换个角度想一下：不是我们能做什么，而是我们的客户需要什么。

客户需求再思考

首先看一下客户的需求定义。从客户最基本需求来讲，他要的是知情权，他想知道市场的信息和行业信息。基于知情权实现的前提下客户的需求依次为：数据服务需求、安全和保障需求、成本及产品需求、利益实现的需求。客户不仅仅是简单的采购物流而更多的是希望通过我们的服务体系实现产品的销售价值，怎样把我们的体系、数据、网络和客户价值链条进行相关联?单纯的资源整合已经不满足客户的需求，更多的思考是基于产品的创新，实现客户需求的满足。

客户形态的变化

在互联网时代，我们深刻的认识到客户需求在销售渠道革命的浪潮下正在发生快速的改变与此同时客户的形态又发生什么变化?

1.交互渠道多元化。移动互联给我们展现了全新的沟通方式，交易双方的交互也将变得更为多元化。从静态的信息交互到动态的价值交换。

2.交易地点动态化。在互联网平台上客户的需求将更为动态化，从传统的分拨中心+加盟商结构的静态运营网络转为货+车+线的动态运营网络。 在互联网时代我们永远不知道客户在哪里下订单，用静态的网络对动态客户需求我们不知道服务的实现地。基于好友汇动态运营体系服务链条，我们把线、车、货完整的结合在一起，实现了全物流交易链条的整合。

3.订单结构碎片化。在电商渠道革命的前提下，订单越来越碎片化，客户对物流产品的属性和纬度也将趋于碎片化。从这个角度来讲，客户不是要一个产品，更不可能通过一种产品去满足整个市场的所有客户需求，事实上也是做不到的。所以说客户需要是更多、更好、更适合的产品，好友汇通过大数据引擎精准匹配他们的需求，为客户提供一个完整的产品服务解决方案。从平台核心竞争力而言多元化的产品是核心，精细化的品类管理是基础。

从联盟到平台

好友汇从2014年5月份对商业模式和战略进行重新定义和部署。从传统的专线联盟公司彻底转型为开放性的平台整合公司，从平台整合角度我们更愿意用开放的心态和所有的优质资源合作而不是相互替代，我们把所有优质资源串联起来，为客户提供广泛意义上的物流生态价值链。

好友汇到底怎么做?首先我们有天网，通过天网系统为客户提供在线智能交易管理系统，帮助专线合作伙伴积极拥抱互联网，打开互联网时代的客户流量入口，为客户引导交易撮合交易。通过线下管控体系和在线监控系统实现标准化的管理和预警，通过专线到港集中交易，线路优化形成最后一公里的服务能力。

有了天网和地网还不够，我们一直认为平台是技一个技术工具，是实现一个产品价值的载体。最终客户在平台上产生交易，最核心的驱动力是产品。平台的产品既有个体产品又有公共产品，个体产品是指满足客户基本需求的产品例如线路产品和保险产品等，但与此相对应而更为重要的是公共产品，通过产品的输出并嵌入到交易链条的每一个环节，以期帮助买家和卖家降低交易风险，提高交易效率，降低交易成本，并通过以平台为中间体互相链接核心利益。